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2022-08-22
三分鐘了解全屋智能服務(wù)流程

好多人想給家里安裝一套智能家居系統(tǒng),但往往因?yàn)椴粔蛄私猓瑳](méi)能及時(shí)地對(duì)接全屋智能服務(wù)商,導(dǎo)致后期安裝使用過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題。那究竟全屋智能的服務(wù)流程都有哪些呢?每個(gè)環(huán)節(jié)又有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢?



1、方案設(shè)計(jì)


每個(gè)人對(duì)智能生活的想象、追求都是不同的,因此對(duì)智能家居的實(shí)際需求也就會(huì)有區(qū)別。


因此,全屋智能服務(wù)商在設(shè)計(jì)全屋智能方案前,會(huì)充分溝通用戶需求,并根據(jù)用戶的房屋開關(guān)圖、燈具圖來(lái)出具方案清單設(shè)備點(diǎn)位圖,同時(shí)對(duì)每個(gè)區(qū)域每個(gè)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)的功能和場(chǎng)景加以說(shuō)明。


設(shè)備點(diǎn)位圖


2、現(xiàn)場(chǎng)交底


因?yàn)槿葜悄茉O(shè)備與傳統(tǒng)設(shè)備不同,加之目前各品牌全屋智能設(shè)備規(guī)格、要求不完全統(tǒng)一,所以在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)(在水電改造前),由工程師與裝修人員現(xiàn)場(chǎng)溝通對(duì)接。



根據(jù)方案清單,對(duì)每個(gè)空間的每個(gè)產(chǎn)品需明確產(chǎn)品安裝位置、安裝方式、產(chǎn)品安裝尺寸要求、要預(yù)留線路類型和數(shù)量規(guī)格等施工要求。


方案清單


并且現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí),用戶和裝修方負(fù)責(zé)工長(zhǎng)都必須同時(shí)在場(chǎng),根據(jù)方案空間區(qū)域依次確認(rèn)后分別在方案清單上簽字。


3、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核


完成水電改造后,要在墻面和天花板封板前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核環(huán)節(jié)。需要用戶、裝修方負(fù)責(zé)工長(zhǎng)和工程師三方到場(chǎng)。


現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核環(huán)節(jié)主要是根據(jù)上一次(現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí))簽字的交底方案中每個(gè)產(chǎn)品交底的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二次確認(rèn),確認(rèn)設(shè)備安裝位置、安裝方式、預(yù)留條件,布線要求,是否按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留。



注意:如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),或者有遺漏項(xiàng)需要明確的告知用戶,并做好記錄,同時(shí)需要做二次交底確認(rèn)。


4、產(chǎn)品安裝調(diào)試


安裝前要確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)裝修是否滿足了智能設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝的條件,如燈具是否安裝點(diǎn)亮,各種設(shè)備是否正常運(yùn)行。


產(chǎn)品安裝完成后需預(yù)約用戶到現(xiàn)場(chǎng),工程師根據(jù)方案清單中的方案空間場(chǎng)景說(shuō)明,對(duì)整個(gè)智能家居系統(tǒng)進(jìn)行上電檢測(cè),執(zhí)行解決方案中的設(shè)計(jì)要求。


5、項(xiàng)目驗(yàn)收


施工完成后,由工程師攜帶方案清單(內(nèi)含方案空間場(chǎng)景說(shuō)明),預(yù)約用戶到現(xiàn)場(chǎng),和用戶一起確認(rèn):


  1. 每個(gè)產(chǎn)品是否按標(biāo)準(zhǔn)安裝,功能是否正常,設(shè)備是否正確執(zhí)行;
  2. 根據(jù)方案中的空間場(chǎng)景說(shuō)明進(jìn)行逐項(xiàng)控制確認(rèn)場(chǎng)景執(zhí)行結(jié)果;
  3. 幫助用戶下載“智能家居管家APP”并且完成帳號(hào)注冊(cè)和登入;
  4. 教會(huì)用戶使用“智能家居管家APP”控制每個(gè)產(chǎn)品和對(duì)每個(gè)硬件產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際控制;
  5. 教會(huì)用戶編輯產(chǎn)品名稱、場(chǎng)景模式、定時(shí)設(shè)置;
  6. 教會(huì)用戶對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行撤布防。


最后,用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的簽字確認(rèn)。


6、售后維護(hù)


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